投稿ガイドライン
1.はじめに
Retty（レッティ）は、ユーザーさん（以下、「ユーザー」といいます）同士が実際に訪問したオススメのお店を紹介し合うサービスです。
「みんなの感動が集まっている」という世界観を健全に維持していくため、口コミや写真などを投稿する際のルールとして本ガイドラインを規定しました。
ユーザーの皆さまが快適にお使いいただけるようご協力をお願いします。
本ガイドラインおよび利用規約に違反、または当社が不適当と判断した場合、口コミ、写真、コメントについて、当社からユーザーへ修正のお願いや予告なく削除する場合があります。口コミの文章や写真に関しては、ユーザーご自身にて原本を保管、バックアップ等していただくことを推奨します。
なお、本ガイドラインは予告なく改訂されることがあり、改訂後に当社のサービスを利用した場合、ユーザーは改訂後の本ガイドラインに同意したものとみなします。
※これ以降の事項に記載した【NG】は例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。
2.Rettyが大切にしている世界観
Rettyはユーザーの皆さまがそれぞれの「オススメのお店」を投稿する場であることで、多様な趣味嗜好を持つ誰もがBESTなお店を見つけることができるサービスを目指しています。そのため、とくにポジティブな投稿を大切にしています。
【NG】オススメできないお店の投稿はご遠慮ください
3.極力実名での投稿をお願いします
ユーザーの皆さまの「オススメのお店」の投稿から「BESTなお店が見つかる」という点が口コミの信頼性にも繋がっているため、アカウントは本人が判別できるよう極力実名の設定をお願いします。
【OK】設定可能な例（※お名前が「山田花子」の場合）
- 苗字、名前のどちらかがイニシャル
- ペンネームをお使いになりたい場合は、「ペンネーム＋(山田花子)」
- ○：山田花子
- ○：Hanako Yamada
- ○：Yamada.H
- ○：Y.Hanako
- ○：はなちゃん（Y.Hanako）
【NG】設定不可な例（※お名前が「山田花子」の場合）
- 苗字のみ、お名前のみ
- 苗字と名前双方がイニシャル
- ペンネームのみ
- ×：花子
- ×：H.Y
- ×：はなちゃん
4.ご飲食された感想を具体的にわかりやすく記述してください
実際にご飲食された感想を「他のユーザー」にも伝わりやすい内容で投稿してください。
- 【NG】伏せ字や暗号ばかりで書かれたもの
- 【NG】お店の雰囲気や料理と全く関係ないことが投稿の大部分を占めるもの
- 【NG】実際にお店でご飲食していないもの
5.お店への断定的批判はご遠慮ください
お店を断定的に批判、または事実関係の判定が困難な投稿はご遠慮ください。
なお、事実関係の判定が困難で、かつお店や他のユーザーから根拠を示して事実誤認である等の報告があった場合には、当社の判断により当該口コミを削除する場合があります。あらかじめご了承ください。
- 【NG】美味しくなかった・二度と行きたくない
- 【NG】接客・態度が悪かった
6.お店の法律違反、衛生面に関するクレーム等は適切な当局にご報告ください
お店が法律等に違反しているといった問題やお店の衛生状態に関するクレームは、しかるべき当局へご報告ください。これらの投稿は事実関係の確認が困難な上、お店に大きな損害を与える可能性がありますので、ご遠慮ください。
- 【NG】法に抵触する飲食物を提供している
- 【NG】法に抵触する行為を行なっている
- 【NG】虫が出た・店内が不衛生である
- 【NG】飲食物の中に異物が混入していた
7.個人に対する誹謗中傷/批判等不適切な投稿は禁止します
特定/不特定に関わらず、他のユーザー/店舗関係者/他のお客様等個人への誹謗中傷を禁止します。
- 【NG】投稿者やコメント者への誹謗中傷
- 【NG】他の来店客への誹謗中傷
- 【NG】店員の態度・接客への批判
8.クレーム/トラブルに関する投稿はご遠慮ください
個人的なクレームやトラブルに関する投稿はご遠慮ください。
- 【NG】オーダーした合計金額よりも、多額の請求をされたなどの金銭トラブル
- 【NG】オーダーした・予約した内容と異なる飲食物だった
- 【NG】問題が起きたので訴訟を起こした
9.法令違反/犯罪行為/迷惑行為/危険行為等に関する投稿を禁止します
法令に違反する行為、犯罪行為、迷惑行為、危険行為等を行ったことに関する投稿、またはこれらを助長するおそれのある投稿を禁止します。
- 【NG】駐車場がなかったので駐車違反をした
- 【NG】料金を支払わずに帰った
- 【NG】店員にセクハラ行為を行なった
10.ステルスマーケティングは法律で規制されています
ステルスマーケティングに該当する行為（広告であると明記せずに宣伝する行為など）は景品表示法で規制されています。ステルスマーケティングに該当する行為が発覚した場合には、投稿の削除、アカウントの凍結等の処置をとる場合があります。また、疑わしい行為や、それに繋がると当社が判断した行為についても同様の処置を行う場合があります。
- 【NG】広告・宣伝であることを隠して投稿した
- 【NG】お店から「BEST投稿するとデザートがもらえる」言われたため指定通りにBEST投稿した
11.店舗関係者が当該関係店舗へ口コミを投稿することはご遠慮ください
店舗の運営、またその関係者の方が当該関係店舗に対して投稿することはご遠慮ください。
- 【NG】店主/従業員/アルバイトが自分のお店へ投稿した
12.飲食店ではない店舗への投稿はご遠慮ください
当社で飲食店ではない、あるいはサービスに不適当と判断した店舗の場合は、予告なく店舗ページの削除、および投稿の非表示を行う場合があります。あらかじめご了承ください。
また、飲食店の業態はさまざまであり、一律の基準で判断することが難しい場合は、サービスに適切であるかの判断を当社運営にて行います。
【NG】飲食店として登録・投稿できない例
- コンビニ
- スーパー
- ガソリンスタンド
- 企業
- 企業のパーティー
- 病院
- 工場
- 公園
- 個人宅
- 上記に加え当社の判断により飲食店ではない・サービスに不適当と判断した場合
13.著作権等の知的財産権/プライバシーの侵害に配慮をお願いします
店舗関係者/他のお客様等第三者の個人情報に関する投稿は、プライバシーの侵害に該当する場合があるため、ご注意ください。
また、Rettyではユーザーが投稿するにあたり、投稿者ご本人の責任により、投稿に必要な著作権/肖像権等の権利を有していること、または利用許諾を受けていることを前提としていますので、ご注意ください。
- 【NG】他者の顔が写っている写真や電話番号などの個人情報を許可なく投稿した
- 【NG】他者のブログ記事から許可なくダウンロードした画像を投稿した
14.ご不明な点はお気軽にお問合せください
当社サービスに関するご不明な点などありましたらお気軽にお問合せください。
2014年3月20日制定
2024年2月1日改定
Retty運営事務局