カスタマーハラスメントに対する基本指針

はじめに

Retty（レッティ）株式会社は「新たな『食体験』を創り上げ、人生をもっとHappyに。」をビジョンに掲げ、サービス提供を通じて食を楽しむ人々や支える人々のHappyを生み出すことを目指しています。

Rettyに関わってくださるすべての方へ提供する価値を最大化させるためには、信頼関係・協力関係の土台が必要だと考えます。また、持続的なサービス提供のため、従業員が心身ともに健康で働くことのできる環境も欠かせません。

そこで、Rettyユーザーさまや飲食店のみなさまなど当社からのサポートを必要としている方へ適切なサポートを速やかに行うため、また、従業員の心身の健康を守り品質の高いサービスを提供し続けるために、「カスタマーハラスメントに対する基本指針」を策定しました。

対象となる行為

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、Rettyでは「要求の内容が妥当性を欠く場合」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」に該当する行為をカスタマーハラスメントと考えます。

なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。

暴力・暴言

• 暴力行為
• 威迫・脅迫
• 人格を否定・侮辱する言動

過剰または不合理な要求

• 提供していないサービスの要求、過剰なサポートの要求
• 合理的理由のない金銭などの補償の要求
• 合理的理由のない謝罪の要求

合理的範囲を超える時間的・場所的拘束

• 継続的、執拗なクレームや要求
• 合理的理由のない長時間の拘束
• 合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出し

その他ハラスメント行為

• 差別的な言動
• 性的な言動
• プライバシー侵害行為
• その他各種のハラスメント

カスタマーハラスメントへの対応

社内対応

• カスタマーハラスメントに関する知識及び対処法を習得するための研修を実施します
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します
• カスタマーハラスメントの被害者のケアを行います
• 必要に応じて外部専門家と迅速に連携します

社外対応

• カスタマーハラスメントに屈することなく合理的・理性的な話し合いを求めます
• カスタマーハラスメントの対象となる行為とRettyが判断した場合は、サービスやサポートをお断り、または、中止することがあります

ご利用者の皆様に対するお願い

まず第一に、私たち自身がハラスメント行為を行なわないこと、そして本指針の遵守に努めます。みなさまとよりよい関係を結び、「新たな『食体験』を創り上げ、人生をもっとHappyに。」というビジョンを実現するために、本指針に対するご理解とご協力をよろしくお願いいたします。